Klachtenregeling – hoe werkt het?

Bij onze huisartsenpraktijk doen we ons best u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons gerust weten. We staan open voor uw ervaring.

Hieronder leest u stap voor stap wat u kunt doen.

1. Bespreek uw ervaring met ons

Bent u ergens ontevreden over?

Neem dan contact met ons op en vertel het ons. Vaak kunnen we het samen in een gesprek meteen oplossen.

Dit kan door ons te bellen of ons een bericht te sturen via de praktijkmail (praktijk@huisartsbovensmilde.nl) of via uw patiëntenportaal.

 

2. Wilt u een officiële klacht indienen?

Als u er samen met ons niet uitkomt of liever een klacht schriftelijk indient, kunt u gebruikmaken van ons klachtenformulier.

Klik hiervoor ons formulier

Na ontvangst laten we u weten, dat uw klacht is aangekomen en hoe de verdere stappen verlopen.

 

3. Wij onderzoeken uw klacht

We bekijken wat er is gebeurd en nemen contact op als we nog vragen hebben.

U krijgt binnen zes weken een reactie van ons. Daarin staat wat we hebben onderzocht, wat er is besproken en wat we ermee doen.

Onze voorkeur gaat uit om het verslag te gezamenlijk te bespreken met elkaar.

 

4. Nog niet tevreden? Onafhankelijke hulp mogelijk

Als u het niet eens bent met onze reactie, kunt u terecht bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Deze helpt u gratis bij het verwoorden, onderzoeken of bemiddelen van uw klacht. Voor de link, klik hier

 

5. Geschillencommissie

Komt u er ook met de klachtenfunctionaris niet uit?

Dan kunt u uw klacht voorleggen aan een erkende geschillencommissie.

Deze onderzoekt de klacht en geeft een bindend oordeel.

 

Samen werken aan betere zorg

Uw mening helpt ons om de zorg verder te verbeteren.

Dank dat u de moeite neemt om uw ervaring met ons te delen

 

Meer informatie klik op op de link van Thuisarts